Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso - Tu Báscula S.A.S.

Agradecemos tu confianza al elegirnos como tu proveedor de soluciones de pesaje. Nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para garantizar tu satisfacción y brindarte una experiencia de compra sin complicaciones.

Devoluciones:

  1. Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Proveeremos una guía de devolución y procederemos a reemplazar el artículo o a realizar un reembolso completo, según tu preferencia.

  2. Cambio de Producto: En caso de que desees cambiar un producto por razones distintas a defectos o daños, comunícate con nosotros dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción. Se podrán aplicar cargos adicionales dependiendo de las circunstancias.

Reembolsos:

  1. Cancelación de Pedido: Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado. Una vez enviado, el pedido seguirá el proceso de devolución estándar.

  2. Devoluciones Aprobadas: Después de recibir y aprobar tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Condiciones Generales:

  1. Los productos devueltos deben estar en su estado original, con todos los accesorios y embalajes originales.

  2. No podemos aceptar la devolución de productos personalizados o modificados según tus especificaciones, o que estén elaborados bajo medidas personalizadas por el cliente, a menos que estén defectuosos.

  3. Es responsabilidad del cliente cubrir los costos de envío asociados con la devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Tu Báscula S.A.S.

  4. Se debe redactar una carta haciendo la solicitud del reintegro, explicando los motivos del por que hacer la devolución, enviándola al correo  mercadeo@tubascula.com.co. De ser aprobada la devolución, se tienen 30 días para hacer el reintegro. 

Nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva. Para gestionar una devolución o obtener más información, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente:

Teléfono: (604) 444 27 91
WhatsApp: 3105452771
Correo Electrónico: mercadeo@tubascula.com.co

Gracias por elegir Tu Báscula S.A.S. como tu proveedor de soluciones de pesaje.